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客服績效 怎么做？
目前大部分的網(wǎng)店經(jīng)營者都比較關(guān)注店鋪產(chǎn)品的推廣、模版美化、產(chǎn)品拍攝等店鋪營銷措施，但是往往會(huì)忽略掉整個(gè)網(wǎng)店的核心節(jié)點(diǎn)——客服。 然而，令很多網(wǎng)店網(wǎng)店經(jīng)營者或者客服主管頭痛的事情是：無法合理的分配績效獎(jiǎng)金，及時(shí)的了解客服的工作效率、工作壓力等各種各樣的客服管理情況導(dǎo)致客服崗位人員不穩(wěn)定...
市場為主導(dǎo) 政府做引導(dǎo)
有關(guān)研究報(bào)告顯示，10年我國電子商務(wù)交易額超過4萬億，網(wǎng)上零售達(dá)到4980億，同比增長92.6%，在這一連串?dāng)?shù)字的背后是我國近10年來電子商務(wù)發(fā)展歷程的真實(shí)寫照。作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，必然要經(jīng)歷從無序到規(guī)范的過程，按照一般的規(guī)律來看，市場往往先于各種法規(guī)條例和規(guī)范性文件而存在，往往在市場矛盾...
電子商務(wù)要保持與傳統(tǒng)渠道的動(dòng)態(tài)平衡
目前，阿里斯頓整個(gè)現(xiàn)有電子商務(wù)渠道的操作，都在按照以上這些思路在操作，京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)和線下傳統(tǒng)渠道已經(jīng)相互融合。因此，我們目前主要的工作還是不斷地改善改進(jìn)，市場在變，通過不斷地變換市場策略、價(jià)格策略、產(chǎn)品出樣等，不斷地完善電子商務(wù)渠道，促進(jìn)線上線下渠道的進(jìn)一步融合。
信息化管理是管控價(jià)格方式之一
亂價(jià)現(xiàn)象從本質(zhì)上來說是銷售渠道管理的問題，好的渠道建設(shè)，是企業(yè)重要資產(chǎn)增值方式。要理順渠道的問題，企業(yè)必須從戰(zhàn)略開始考慮，要清楚，自己需要怎么樣的渠道、提供什么價(jià)值才能滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，在這個(gè)基礎(chǔ)上，同時(shí)也要考慮能給渠道提供什么樣的價(jià)值，即在電子商務(wù)的渠道中，經(jīng)銷商與廠家唇齒相依，非雙贏不可...
廠家要給予新老渠道平衡磨合的過程
電子商務(wù)渠道作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的衍生領(lǐng)域，完全有別于傳統(tǒng)購物方式，這個(gè)渠道是跨地域的甚至是跨國界的，所以電子商務(wù)的價(jià)格將是全國性的，而不是區(qū)域性的。這一點(diǎn)將是制造企業(yè)沒有面對(duì)過的，而電子商務(wù)渠道帶來的獨(dú)特性價(jià)格問題也必須會(huì)成為企業(yè)管理上的新課題。
電子商務(wù)亂價(jià)的冶理核心
電子商務(wù)這一新渠道，對(duì)于傳統(tǒng)家電廠家來講應(yīng)該有兩個(gè)層面的問題，第一個(gè)是渠道之間的問題，即新老渠道之間的沖突問題。第二個(gè)就是在操作新渠道時(shí)，因新渠道它所具備的特點(diǎn)，有一些的特殊要求，這個(gè)新渠道本身的交易方式引伸出來的一些問題，如結(jié)算問題、稅務(wù)問題、物流問題等。家電制造企業(yè)，傳統(tǒng)渠道是企業(yè)的生命線...
“亂價(jià)”不是電子商務(wù)惹的禍
“亂價(jià)”并不是電子商務(wù)惹的禍，新渠道的發(fā)展基于消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)生變化，盡而市場的競爭發(fā)生改變，廠家對(duì)線上線下渠道管理問題也將會(huì)是一場“持久戰(zhàn)”。
一個(gè)地方零售企業(yè)老板的改革之路
人是所有問題的根本，收編導(dǎo)購員，企業(yè)的文化建設(shè)必須要同步跟進(jìn)，要把導(dǎo)購員當(dāng)成自己的親人，管理者既要做領(lǐng)導(dǎo)，還要做家長，多一些人情關(guān)懷，來拉近與導(dǎo)購員的距離。特別是要做好一些資歷比較老的導(dǎo)購員的工作，他們的思想調(diào)整不到位，會(huì)影響一大片導(dǎo)購員。
通過連鎖建立全國服務(wù)聯(lián)合體大有可為
服務(wù)產(chǎn)品不是消費(fèi)者買單就是廠家買單。但把售后服務(wù)設(shè)計(jì)成不同的產(chǎn)品，通過服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，支撐企業(yè)的發(fā)展，不斷豐富自己的服務(wù)產(chǎn)品，通過連鎖建立全國服務(wù)聯(lián)合體，做出更大的市場。
把用人工作轉(zhuǎn)變成工作育人
目前家電零售商的門店越來越多，銷量被分流，門店效益下滑等已經(jīng)成為零售企業(yè)不得不面對(duì)的問題。特別是在門店當(dāng)中，大量的終端導(dǎo)購人員還并非由零售企業(yè)自己管理，零售商想要做的事情，有時(shí)候還得不到這些終端一線人員的支持，這也成為門店管理者不得不面對(duì)的一個(gè)難題。
