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優(yōu)秀服務(wù)商五大要素
2005年以前，供暖業(yè)還都沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，供暖行業(yè)的服務(wù)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2005年以后，伴隨著供暖公司的發(fā)展，供暖業(yè)發(fā)展了起來(lái)。武漢市廣華供暖工程有限公司作為全國(guó)戶式供暖系統(tǒng)的服務(wù)商，在十多年的時(shí)間里，嬴得了廣大消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。本刊總編一行造訪廣華，對(duì)于廣華的發(fā)展，有了更為直觀的感受。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型之路
經(jīng)銷商是當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)特殊群體，他們興起于中國(guó)改革開(kāi)放的轉(zhuǎn)折年代，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)的不斷增多，產(chǎn)品到消費(fèi)者的唯一渠道促成了經(jīng)銷商群體的壯大與繁榮，有些甚至成了商業(yè)大鄂，為中國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)添了濃墨重彩的一環(huán)，但是由于他們中間的大多數(shù)因?yàn)楦鞣N原因也不能加入到品牌源頭、參與到商業(yè)模式...
區(qū)域名牌煉成記
對(duì)區(qū)域市場(chǎng)來(lái)講，品牌的樹(shù)立與當(dāng)?shù)卮砩痰牟僮魉悸泛瓦\(yùn)營(yíng)方式密不可分。往往一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌，經(jīng)過(guò)代理商的"神來(lái)之筆"，一躍成為當(dāng)?shù)刂放啤品牌，一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的廚電品牌，在某地級(jí)市場(chǎng)卻做的風(fēng)生水起，15年時(shí)間里，成為當(dāng)?shù)貜N電市場(chǎng)的明星品牌，在當(dāng)?shù)責(zé)熢钍袌?chǎng)占比接近50%，與老板、華帝這樣...
客戶只問(wèn)價(jià)格怎么辦？
今天晚上在與網(wǎng)友交流的時(shí)候，有一個(gè)網(wǎng)友提出了一個(gè)問(wèn)題。"我是在一地級(jí)市做工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員，平時(shí)我們接到的電話十分多。但是基本上就是直接問(wèn)價(jià)格，多少錢一頓?問(wèn)完之后，就沒(méi)有下文了，面對(duì)這種情況，我該如何報(bào)價(jià)?"面對(duì)這位網(wǎng)友的問(wèn)題，作者也曾經(jīng)碰到了類似的疑問(wèn)，工程客戶一打電話過(guò)來(lái)，就直接問(wèn)價(jià)格。...
四個(gè)方向 細(xì)化推廣活水熱水器
活水系列熱水器平均價(jià)格比較高，屬于中高端產(chǎn)品。與美的過(guò)去一貫走的"親民"路線有點(diǎn)差異，接到總部推廣活水熱水器的通知以后，面臨的主要問(wèn)題是下面的經(jīng)銷商和賣場(chǎng)怎么去主推的問(wèn)題，首先就是要改變這些下級(jí)經(jīng)銷商老板的理念，愿意去賣這個(gè)高端的產(chǎn)品。第一，用利益牽引來(lái)引導(dǎo)經(jīng)銷商主推活水系列熱水器。 一是出樣...
電商興起 家電末端服務(wù)好戲不斷
電商的興起,給區(qū)域配送和安裝服務(wù)帶來(lái)了商機(jī),機(jī)會(huì)就在于線上的訂單與線下貨源當(dāng)前尚存在著矛盾,配送業(yè)務(wù)特別是安裝服務(wù)業(yè)務(wù)是機(jī)會(huì)。所以代理商看到電子商務(wù)快速發(fā)展,雖然會(huì)帶走一些銷售訂單,但是也給線下做服務(wù),做配送的經(jīng)銷商帶來(lái)機(jī)會(huì),事物都是一分為二的,有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。線上大家電銷售存在哪些問(wèn)題?網(wǎng)上...
探索三四級(jí)市場(chǎng)家電商機(jī)的背后
隨著國(guó)力的增長(zhǎng),消費(fèi)水平的提高,這些年來(lái)三四級(jí)家電的需求進(jìn)入到了一個(gè)高度增長(zhǎng)期。 現(xiàn)代家電雜志社主編傅教智認(rèn)為，三四級(jí)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng),特別是四級(jí)市場(chǎng)今后增長(zhǎng)速度會(huì)更快，這對(duì)于大型經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，向三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展是一個(gè)機(jī)會(huì),但要把握好方向。1.上游廠家重視，資源傾斜力度加大。上游廠家近年來(lái)越來(lái)越重視...
導(dǎo)購(gòu)員與技術(shù)的分離 ——專賣店管理新模式探討
大賣場(chǎng)是顧客自助式服務(wù)，自己選貨自己去結(jié)賬，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)不是那么重要。而專賣店，則是導(dǎo)購(gòu)員全程陪同服務(wù)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，專賣店的生意成交，是靠導(dǎo)購(gòu)員做出來(lái)的。作為導(dǎo)購(gòu)員，之所以能把這單業(yè)務(wù)做成，主要是靠自己的職業(yè)技術(shù)，理論上來(lái)說(shuō)，技術(shù)水平越高，業(yè)績(jī)也就會(huì)越高，導(dǎo)購(gòu)員自己的收入也就越高，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)...
微營(yíng)銷與資源整合
數(shù)據(jù)表明，2013年第二季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付的規(guī)模達(dá)到1064億元。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付的規(guī)模為852.4億元，占比超過(guò)了七成。預(yù)計(jì)，2014年，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)模將超過(guò)4000億元。因此，品牌要參加電商平臺(tái)的大型促銷活動(dòng)，例如雙十一等，一定要搭建好無(wú)線端的內(nèi)容，爭(zhēng)取移動(dòng)端的專場(chǎng)入口。...
網(wǎng)絡(luò)店鋪的三段式客服管理
店鋪如何實(shí)現(xiàn)客服的全面管理?通過(guò)"售前、首中和售后"三個(gè)階段的三段式客服管理，是一種比較有效的手段。三段式客服管理售前服務(wù)的工作包括知識(shí)儲(chǔ)備、流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備。客服人員需要儲(chǔ)備的知識(shí)包括產(chǎn)品功能、涉足領(lǐng)域和人員管理三方面。知識(shí)儲(chǔ)備的重要性，康佳彩電和海爾服務(wù)人員的兩個(gè)家電行業(yè)的案例就說(shuō)明了專業(yè)的...
